Refund policy

1. Visão Geral

Prazo para solicitação: 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto.
Todas as solicitações de troca, devolução ou exercício do direito de arrependimento devem ser feitas à Central de Atendimento da Overland Tech para receber instruções e autorização de devolução.

Entre em contato com a nossa Central de Atendimento pelos canais disponíveis no rodapé do site ou na página Fale Conosco.
Informações necessárias ao abrir a solicitação:
- Número do pedido
- Nome do produto / SKU
- Data de recebimento
- Motivo da devolução (defeito, item incorreto, arrependimento, etc.)
- Solução desejada (troca, reembolso ou crédito para compra)
Após análise inicial, nossa equipe enviará a Autorização de Devolução (RA) e as instruções de envio.

O produto deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi entregue:
- Selos e lacres do fabricante intactos
- Embalagem original (a caixa não pode estar danificada, violada ou em más condições)
- Todos os acessórios, manuais e componentes apresentados no momento da compra
Overland Tech se reserva o direito de recusar a devolução ou troca caso, após inspeção, seja constatado mau uso, danos ou ausência de acessórios.

O custo do frete de retorno será de responsabilidade da Overland Tech para devoluções/trocas autorizadas — sem custo adicional para o consumidor.
Não envie o produto antes de receber a autorização e instruções de envio da nossa equipe.
O fluxo de envio (transportadora, coleta ou ponto de entrega) será informado conforme a quantidade, tamanho e o destino do produto retornado.

Todos os produtos devolvidos são encaminhados ao nosso Centro de Distribuição para inspeção.
A análise verifica: estado do produto, condição da embalagem, presença de acessórios e conformidade com o motivo alegado.
Após aprovação da análise, comunicaremos o cliente sobre o próximo passo (envio de troca, reembolso ou reparo).

Para pagamentos por cartão de crédito, enviaremos a solicitação de estorno à administradora do cartão após aprovação da devolução.
O prazo para o valor aparecer na fatura é determinado pela administradora do cartão e pode variar; é possível que o estorno seja lançado em faturas futuras, conforme a política da administradora.

Para pagamentos via boleto, PIX ou transferência, o reembolso será realizado por depósito em conta corrente ou poupança em nome do comprador.
No momento da solicitação da devolução será necessário informar os dados bancários:
- Banco
- Agência (se aplicável)
- Tipo de conta (corrente/poupança)
- Número da conta
- Nome do titular e CPF/CNPJ
O processamento do reembolso ocorrerá após aprovação da devolução; o tempo de compensação pode variar conforme a instituição bancária. A Overland Tech busca processar o reembolso em até 7 dias úteis após a aprovação.

A Overland Tech pode recusar a devolução/troca quando:
- Houver evidência de uso indevido, queda, risco de água ou danos por mau uso
- A embalagem ou o produto não estiverem em condições originais
- Faltarem acessórios, manuais ou componentes
Em caso de recusa, o produto será retornado ao cliente e informaremos o motivo da recusa.

Solicitação de devolução:
- Assunto: “Solicitação de Devolução — Pedido #12345”
  Mensagem: “Olá, recebi o pedido #12345 em [data] e desejo solicitar [troca / devolução / reembolso] do item [nome do produto / SKU]. Motivo: [motivo]. Aguardo instruções para retorno. Obrigado.”
Informar dados bancários para reembolso:
- “Banco: [nome]; Agência: [número]; Conta: [número]; Tipo: [corrente/poupança]; Titular: [nome completo]; CPF/CNPJ: [número]”

Para iniciar uma solicitação, consulte os canais da nossa Central de Atendimento no rodapé do site ou na página Fale Conosco.
Guarde sempre o número da Autorização de Devolução (RA) e o comprovante de envio/tracking até que o processo seja concluído.